Comment une TPE peut-elle utiliser l’IA ?

Commencez par l’écrit qui mange vos soirées : réponses aux demandes des clients, réponses aux avis, e-mails qui accompagnent un devis, messages aux fournisseurs et comptes rendus de réunion d’équipe. Vous dites les faits, l’IA rédige un texte clair, et vous le vérifiez avant qu’il parte.

L’IA peut-elle répondre aux avis Google de mon entreprise ?

L’IA peut rédiger la réponse, mais relisez-la et publiez-la vous-même. Google indique qu’en répondant aux avis de manière utile et positive, vous montrez que vous êtes à l’écoute de vos clients, et que la réponse est publiée publiquement sous l’avis. Reprenez le point précis soulevé par le client, ne polémiquez pas, et ne mettez jamais ses données personnelles.

Existe-t-il une IA gratuite pour les petites entreprises ?

Beaucoup d’outils ont une offre gratuite. Retexta est gratuit à essayer : au départ, vous recevez quelques résultats Pro gratuits, comme une réponse ou un e-mail, à consulter dans l’application. La copie et le partage des résultats, ainsi que tout ce qui vient après ces résultats gratuits, demandent Retexta Pro ou des crédits.

L’IA peut-elle faire mes devis et mes prix ?

Retexta ne calcule ni prix, ni quantités, ni TVA. Faites votre devis dans votre logiciel ou votre tableur. Retexta peut rédiger l’e-mail qui l’accompagne, avec les chiffres que vous lui donnez, et vous vérifiez que chaque chiffre est juste.

IA pour les TPE et artisans : messages clients

Pour une TPE, un commerce ou un artisan, le gain le plus rapide avec l’IA n’est pas un outil de stratégie. C’est l’écrit que vous faites entre deux clients : répondre aux demandes, répondre aux avis, envoyer l’e-mail qui accompagne un devis, écrire aux fournisseurs. Vous dites les faits en 30 secondes, l’IA en fait un texte clair et poli, et vous le vérifiez avant de l’envoyer. Retexta est une application Android faite pour cela : vous parlez, elle rédige le texte fini. Elle ne calcule pas les prix, ne tient pas votre comptabilité et ne publie rien à votre place.

Votre tâche	Ce que vous faites	Objectif Retexta	Où le trouver
Répondre à une demande de client	Coller le message ou importer une capture d’écran, dire votre réponse	Répondre à un message	Écran d’accueil
Répondre à un avis Google	Coller l’avis, dire ce que vous voulez répondre	Répondre à un message, style Chaleureux ou Professionnel	Écran d’accueil
E-mail qui accompagne un devis	Dire les chiffres du devis et la suite	Écrire un message, type E-mail, style Professionnel	Écran d’accueil
Message à un fournisseur	Dire ce dont vous avez besoin et pour quand	Écrire un message, type E-mail ou WhatsApp	Écran d’accueil
Compte rendu d’une réunion d’équipe	Dicter votre résumé juste après	Résumer une réunion	Écran d’accueil
Un long courrier d’une administration ou d’un fournisseur	L’importer en capture d’écran ou en PDF	Expliquer quelque chose	Écran d’accueil
Un client qui écrit dans une autre langue	Coller le message, choisir votre langue	Traduire	Plus de modèles

Exemple 1 : répondre à une demande de client

Nous avons écrit ces exemples nous-mêmes pour illustrer l’idée. Ce ne sont pas de vrais résultats de l’application, et les vôtres seront différents.

Le message du client (collé dans Répondre à un message) :

Bonjour, mon vélo électrique fait un bruit de frottement quand je freine. Vous pouvez regarder cette semaine ? Ça coûterait combien ?

Ce que vous lui dites (dans Que souhaitez-vous accomplir ?) :

Réponse sympa. Oui on peut regarder. Jeudi ou vendredi, le déposer avant 10 h, en général il est prêt le jour même. Le contrôle des freins c’est 25 euros, s’il faut des plaquettes on appelle avant de faire quoi que ce soit. Lui demander d’apporter la clé de la batterie.

La réponse rédigée :

Bonjour,

merci pour votre message. Oui, nous pouvons regarder votre vélo cette semaine.

Vous pouvez le déposer jeudi ou vendredi avant 10 h ; il est en général prêt le jour même. Le contrôle des freins coûte 25 €. S’il faut changer les plaquettes, nous vous appelons avant tout travail supplémentaire.

Pensez à apporter la clé de la batterie.

À bientôt,
[Votre nom]
[Nom de la boutique]

Le prix, les jours et la promesse d’appeler avant les travaux venaient de vous. C’est la règle pour tout texte destiné à un client : l’IA met en forme, vous fournissez les faits.

Exemple 2 : répondre à un avis négatif

La page d’aide de Google pour les fiches d’établissement indique : « En répondant aux avis de manière utile et positive, vous montrez que vous êtes à l’écoute de vos clients. » Votre réponse est publiée publiquement sous l’avis, et le client reçoit une notification. Restez donc calme, précis et bref.

L’avis (collé dans Répondre à un message) :

2 étoiles. Le café était bon mais on a attendu 25 minutes pour deux sandwichs samedi. Personne ne nous a rien dit.

Ce que vous lui dites (dans Que souhaitez-vous accomplir ?) :

Chaleureux, pas sur la défensive. Les remercier. Samedi il nous manquait une personne, ce n’est pas une excuse, on aurait dû les prévenir de l’attente. Maintenant on prévient les clients quand la cuisine a du retard. Contents que le café leur ait plu. Les inviter à revenir, pas de geste commercial.

La réponse rédigée :

Merci pour votre retour sincère, et désolés pour la longue attente samedi.

Il nous manquait une personne ce jour-là, mais nous aurions quand même dû vous prévenir du retard. Depuis, nous informons nos clients dès que la cuisine a du retard.

Ravis que le café vous ait plu, et nous espérons vous servir les sandwichs aussi vite la prochaine fois.

[Votre prénom], gérant

Trois choses à vérifier dans chaque réponse à un avis : rien sur le client qu’il n’ait pas écrit lui-même, pas de polémique sur les détails, pas de promesse impossible à tenir. Et une règle sans exception : n’utilisez jamais l’IA, ni rien d’autre, pour écrire de faux avis sur votre propre entreprise.

Exemple 3 : l’e-mail qui accompagne un devis

Retexta ne calcule pas votre devis. Vous le faites dans votre logiciel, puis vous dictez l’e-mail :

E-mail à Mme Alvarez, professionnel. Le devis pour la peinture du séjour et du couloir est en pièce jointe, total 1 480 euros TTC fournitures comprises. On peut commencer le 12 octobre, deux jours de travail. Devis valable 30 jours. Si elle veut une autre couleur pour le couloir, pas de souci, même prix. Lui demander de confirmer par e-mail.

L’e-mail rédigé :

Objet : Votre devis pour la peinture du séjour et du couloir

Madame,

merci pour votre demande. Vous trouverez en pièce jointe le devis pour la peinture de votre séjour et de votre couloir.

- Montant total : 1 480 € TTC, fournitures comprises
- Début des travaux : 12 octobre, environ deux jours
- Le devis est valable 30 jours.

Si vous souhaitez une autre couleur pour le couloir, c’est tout à fait possible, sans changement de prix.

Merci de nous confirmer votre accord par retour d’e-mail ; nous réserverons alors les dates pour vous.

Bien cordialement,
[Votre nom]
[Nom de l’entreprise]

Vérifiez le total avec votre devis avant l’envoi. Un chiffre faux dans un e-mail à un client coûte plus cher que le temps gagné grâce à l’IA. Et si le client ne répond pas, voyez nos exemples de mail de relance.

Ce que l’IA ne doit pas faire pour votre entreprise

Inventer des faits. Prix, dates, horaires d’ouverture et garanties viennent de vous. Relisez chaque chiffre.
Prendre des décisions juridiques ou fiscales. Contrats, litiges, résiliations et questions de TVA relèvent d’un conseiller ou de votre expert-comptable. Expliquer quelque chose vous donne une explication en langage simple d’un courrier et des prochaines étapes possibles, pas un conseil.
Faire de faux avis ou témoignages. Ni avec l’IA, ni sans.
Recevoir par défaut les données privées de vos clients. Ne mettez que ce dont la réponse a besoin. Retexta traite les textes dans le cloud ; voyez l’encadré ci-dessous.

Répondre à un client dans Retexta

Ouvrez Retexta et appuyez sur Nouvelle tâche.
Appuyez sur Répondre à un message.
Appuyez sur Coller du texte et collez le message du client ou l’avis dans Qu’avez-vous reçu ? (une capture d’écran ou un PDF du message fonctionne aussi).
Dans Que souhaitez-vous accomplir ?, écrivez votre réponse en quelques mots, ou appuyez sur le micro de votre clavier et dites-la.
Appuyez sur Créer un brouillon. Sur l’écran du résultat, vous pouvez changer le style d’écriture (par exemple Professionnel, Amical ou Chaleureux), la langue ou la longueur.
Relisez la réponse, puis copiez-la dans votre messagerie, WhatsApp ou le formulaire de réponse à l’avis.

Tous les objectifs sauf Transcription seule font partie de Retexta Pro, tout comme l’import d’une capture d’écran ou d’un PDF. Retexta est gratuit à essayer : au départ, vous recevez quelques résultats Pro gratuits, à consulter dans l’application. La copie, le partage, l’export et les captures d’écran, ainsi que tout ce qui vient après ces résultats gratuits, demandent Retexta Pro ou des crédits.

Où va votre texte

Retexta fonctionne dans le cloud. Selon sa politique de confidentialité, les requêtes passent par l’infrastructure Google Cloud de FLAME Apps vers des fournisseurs d’IA comme OpenAI, et l’historique de vos notes est stocké sur votre téléphone. La politique précise aussi que vous devez avoir le droit d’y mettre les données d’autres personnes. Lisez la politique de confidentialité de Retexta (en anglais) avant de l’utiliser pour des messages de clients.

Sources

Vérifié par FLAME Apps le 25 septembre 2026.

Aide Fiche d’établissement Google, Gérer les avis client : réponses aux avis, examen des réponses, publication sous l’avis, notification du client.
FLAME Apps, politique de confidentialité de Retexta (en anglais), sections 4, 7.1 et 12.1.
Retexta : noms des objectifs, options d’entrée, styles d’écriture et offres tels qu’ils apparaissent dans l’application (version 2026.1.23, textes en français) et sur sa fiche Google Play.

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