对小企业来说，AI 最快见效的地方不是什么策略工具，而是你在两件事之间要写的东西：回复客人的询问、回复评价、随报价发出的邮件、给供应商的消息。你花 30 秒说出事实，AI 把它写成清楚、有礼貌的文字，你检查后再发。Retexta 是为此设计的 Android 应用：你说，它写出成稿。它不帮你算价格、不记账，也不会替你发布任何东西。
| 你的任务 | 你做什么 | Retexta 目标 | 在哪里 |
|---|---|---|---|
| 回复客人的询问 | 粘贴消息或上传截图，说出你的回答 | Reply to a message | 首页 |
| 回复 Google 评价 | 粘贴评价，说出你想说的 | Reply to a message，风格 Warm 或 Professional | 首页 |
| 随报价发的邮件 | 说出报价里的数字和下一步 | Write a message，类型 Email，风格 Professional | 首页 |
| 给供应商的消息 | 说出你要什么、什么时候要 | Write a message，类型 Email 或 WhatsApp | 首页 |
| 店里开会的记录 | 会后马上口头总结 | Summarize a meeting | 首页 |
| 客人发来的语音消息 | 存到手机上，再导入 | Import audio | 输入页面 |
| 客人用别的语言写来 | 粘贴消息，选你的语言 | Translate | More templates |
应用菜单是英文的，表格和下面的步骤里按应用显示的英文写。下面的例子用马来西亚的马币（RM）举例，价格都是虚构的。
示例一：回复客人的询问
这些例子是我们自己编写的，用来说明思路，不是应用的真实输出，你的结果会不一样。
客人的消息（粘贴到 Reply to a message）：
你好，我的电动脚车刹车的时候有摩擦声，这个星期可以帮我看一下吗？大概要多少钱？
你告诉应用的（写在 What do you want to achieve? 里）：
友善地回复。可以看。周四或周五，早上10点前送来，一般当天就好。
检查刹车 RM25，如果要换刹车片，动手之前会先打电话问他。请他带电池的钥匙来。
写好的回复：
你好，谢谢你的消息，这个星期可以帮你看。
你可以在周四或周五早上10点前把车送来，一般当天就能取。检查刹车的费用是 RM25。如果需要换刹车片，我们会先打电话给你，确认后才动手。
记得把电池的钥匙一起带来。
到时见！
[你的名字]
[店名]
价格、日子和“先打电话再动手”的承诺都来自你。这是所有给客人的文字都要守的规矩：AI 负责措辞，事实由你提供。
示例二：回复一条差评
Google 的中文帮助页面说：“对评价做出实用而积极的回复可向客户表明您在及时响应他们。”你的回复获准后会公开显示在评价下方，页面上显示是商家回复，不显示你的个人姓名。所以回复要冷静、具体、简短。
评价（粘贴到 Reply to a message）：
两星。咖啡不错，但星期六两份三明治等了25分钟，店员一句话都没说。
你告诉应用的：
温和，不要辩解。谢谢他。那个星期六我们少了一个人，但这不是理由，应该告诉客人要等。
我们现在厨房慢的时候会先告诉客人。很高兴他喜欢咖啡。欢迎再来，不要提折扣。
写好的回复：
谢谢你坦诚的反馈，星期六让你等了这么久，真的很抱歉。
那天我们少了一个人手，但还是应该先告诉你要等多久。现在厨房忙不过来的时候，我们都会先跟客人说一声。
很高兴你喜欢我们的咖啡，希望下次三明治也能一样快。
[你的名字]，店主
每条评价回复都检查三件事：不写客人自己没写的个人信息，不争论细节，不做你做不到的承诺。还有一条没有例外的规矩：永远不要用 AI（或任何别的办法）给自己的店写评价。
示例三：随报价一起发的邮件
Retexta 不帮你算报价。先在你自己的软件里算好，再把邮件说出来：
发邮件给黄太太，专业一点。客厅和走廊油漆的报价在附件里，总价 RM4,800，包括油漆。
10月12日可以开工，大概两天。报价30天内有效。走廊想换别的颜色没问题，价格一样。请她用邮件确认。
写好的邮件：
主题：客厅和走廊油漆报价
黄太太，您好！
谢谢您的询价。附件是客厅和走廊油漆工程的报价。
- 总价：RM4,800，包括油漆
- 开工：10月12日，约两天完工
- 报价30天内有效
如果走廊想换别的颜色，没有问题，价格不变。
请直接回复这封邮件确认，我们会为您保留这两天的档期。
谢谢！
[你的名字]
[公司名称]
发送前，把总价和你的报价单对一遍。给客人的邮件里写错一个数字，损失比 AI 帮你省下的时间多得多。
客人发来的语音消息
很多客人习惯直接发 WhatsApp 语音。按 WhatsApp 的官方帮助页面，Android 版的语音消息转写目前只支持英语、葡萄牙语、西班牙语和俄语，所以中文语音消息在 Android 上得不到转写。Retexta 不会出现在 WhatsApp 的分享菜单里：先把语音消息存到手机上，再在 Retexta 里点 Import audio，在文件选择器里选中它，用 Reply to a message 或 Transcript only 处理。详细步骤见 WhatsApp 语音消息转文字。
哪些事不该交给 AI
- 编造事实。 价格、日期、营业时间和保修都由你提供。每个数字都要读一遍。
- 做法律或税务决定。 合同、纠纷、取消订单和税务问题，找专业人士。Explain something 能用浅白的话解释一封信，并给出可能的下一步，但那不是专业意见。
- 写假评价或假推荐。 用不用 AI 都不行。
- 默认拿到客人的私人资料。 只放回复需要的内容。Retexta 在云端处理文字，见下面的说明。
在 Retexta 里回复客人
- 打开 Retexta，点 New task。
- 点 Reply to a message。
- 点 Paste text，把客人的消息或评价贴到 What did you receive? 里（截图或 PDF 也可以）。
- 在 What do you want to achieve? 里用几个字写下你的回答，或者点键盘上的麦克风说出来。
- 点 Create draft。过程中 Retexta 会问 Which language should the reply be in?，选简体中文或你要的语言（根据应用代码，系统语言是中文的手机上，第一次预先选中的可能是英文）。在结果页面可以改写作风格（例如 Professional、Friendly 或 Warm）、语言或长度。
- 读一遍回复，再复制到邮件、WhatsApp 或评价回复框里。
除了 Transcript only，所有目标都属于 Retexta Pro。Retexta 可以免费试用：新用户可获得几次免费的 Pro 结果，在应用内查看。复制、分享和导出，以及免费结果用完之后的所有使用，都需要 Retexta Pro 或点数。
你的文字去了哪里
Retexta 在云端处理。根据它的隐私政策，请求经过 FLAME Apps 的 Google Cloud 基础设施，交给 OpenAI 等 AI 服务商处理，你的笔记记录保存在你的手机上。隐私政策还写明，你要确保自己有权上传别人的资料。用它处理客人的消息之前，先读 Retexta 隐私政策。
继续阅读
一个人接案子：自由职业者怎么用 AI 写作讲提案和催款。要跑客户的话：销售怎么用 AI 和语音笔记。在 IG 上介绍店里的新品：用自己的话写 Instagram 文案。更多关于应用：Retexta，Android 语音转文字。
来源
FLAME Apps 于2026年9月25日核对。
- Google 商家资料帮助，管理客户评价（简体中文版，2026年9月25日打开）：回复评价、回复公开显示、显示商家而不显示个人姓名。引文出自该页面。
- WhatsApp 帮助中心，How to turn voice message transcripts on or off（Android 英文版，2026年9月25日获取）：“only English, Portuguese, Spanish, and Russian”。
- FLAME Apps，Retexta 隐私政策，第 4、7.1 和 12.1 节。
- Retexta：目标名称、输入方式、写作风格、Import audio 流程（没有 Android 分享入口）和方案名称，按应用（版本 2026.1.23，英文菜单）和 Google Play 页面显示；Reply to a message 会询问回复语言（“Which language should the reply be in?”），中文系统手机上的默认选项读自应用代码（
RewriteLanguageCatalog.kt），未在手机上验证。 - 搜索用词：Bing 联想词（zh-CN，2026年9月25日），“小企业 ai”只返回会计准则之类的联想，没有 AI 写作相关的中文搜索证据。
- 示例：由 FLAME Apps 编写，名字和价格都是虚构的。
