Voor een klein bedrijf zit de snelste winst van AI niet in een strategietool. Die zit in het schrijfwerk tussen de klussen door: klantvragen beantwoorden, reageren op reviews, de mail bij een offerte versturen, leveranciers een bericht sturen. Je zegt de feiten in dertig seconden, de AI maakt er een heldere, beleefde tekst van, en jij controleert hem voordat je hem verstuurt. Retexta is een Android-app die hiervoor gemaakt is: jij praat, de app schrijft de tekst. Hij rekent geen prijzen uit, doet je boekhouding niet en plaatst niets namens jou. De menu’s van Retexta zijn in het Engels, er is geen Nederlandse interface; je spreekt gewoon Nederlands in en krijgt Nederlandse tekst.
| Jouw taak | Wat je doet | Doel in Retexta | Waar je het vindt |
|---|---|---|---|
| Een klantvraag beantwoorden | Het bericht plakken of een screenshot uploaden, je antwoord zeggen | Reply to a message | Startscherm |
| Reageren op een Google-review | De review plakken, zeggen wat je wilt zeggen | Reply to a message, stijl Warm of Professional | Startscherm |
| De mail bij een offerte | De bedragen uit je offerte en de volgende stap inspreken | Write a message, type Email, stijl Professional | Startscherm |
| Bericht aan een leverancier | Zeggen wat je nodig hebt en wanneer | Write a message, type Email of WhatsApp | Startscherm |
| Notulen van een teamoverleg | Direct na afloop je samenvatting inspreken | Summarize a meeting | Startscherm |
| Een lange brief van een instantie of leverancier | Uploaden als screenshot of pdf | Explain something | Startscherm |
| Een klant schrijft in een andere taal | Het bericht plakken, je eigen taal kiezen | Translate | More templates |
Voorbeeld 1: een klantvraag beantwoorden
Deze voorbeelden hebben we zelf geschreven om het idee te laten zien. Het is geen echte uitvoer van de app, en jouw resultaat ziet er anders uit.
Het bericht van de klant (geplakt in Reply to a message):
Hoi, mijn e-bike maakt een schurend geluid als ik rem. Kunnen jullie er deze week naar kijken? Wat kost dat ongeveer?
Wat je de app vertelt (bij What do you want to achieve?):
Vriendelijk antwoord. Ja, we kunnen ernaar kijken. Donderdag of vrijdag, voor tien uur brengen, meestal dezelfde dag klaar. Remcontrole kost 25 euro, als er nieuwe remblokken nodig zijn bellen we eerst. Vraag of ze de sleutel van de accu meenemen.
Het uitgewerkte antwoord:
Hoi,
Bedankt voor je bericht. Ja, we kunnen er deze week naar kijken.
Je kunt de fiets donderdag of vrijdag vóór 10:00 uur brengen, en meestal is hij dezelfde dag klaar. Een remcontrole kost € 25. Zijn er nieuwe remblokken nodig, dan bellen we je eerst voordat we verder gaan.
Wil je de sleutel van de accu meenemen?
Tot snel,
[Je naam]
[Naam van de zaak]
De prijs, de dagen en de belofte om eerst te bellen kwamen van jou. Dat is de regel voor elke tekst aan klanten: de AI kiest de woorden, jij levert de feiten.
Voorbeeld 2: reageren op een kritische review
Op de Nederlandse helppagina voor bedrijfsprofielen schrijft Google: “Met nuttige en positieve reacties op reviews geeft u aan dat u uw klanten serieus neemt.” Je reactie wordt “openbaar gepost onder de review van de klant”, en de schrijver van de review krijgt een melding. Houd het dus rustig, concreet en kort.
De review (geplakt in Reply to a message):
2 sterren. Koffie was lekker maar we hebben zaterdag 25 minuten op twee tosti’s gewacht. Het personeel zei niks.
Wat je de app vertelt (bij What do you want to achieve?):
Warm, niet in de verdediging. Bedank ze. Zaterdag waren we een persoon te kort, dat is geen excuus, ze hadden moeten horen dat het langer duurde. We zeggen het nu tegen gasten als de keuken achterloopt. Fijn dat de koffie goed was. Nodig ze uit om terug te komen, geen korting aanbieden.
De uitgewerkte reactie:
Bedankt voor je eerlijke review, en sorry voor het lange wachten afgelopen zaterdag.
We waren die dag een collega te kort, maar we hadden je toch moeten laten weten dat het langer duurde. Sindsdien zeggen we het tegen onze gasten als de keuken achterloopt.
Fijn dat de koffie in de smaak viel. Hopelijk zijn de tosti’s de volgende keer net zo snel.
[Je naam], eigenaar
Drie dingen om bij elke reactie op een review te controleren: niets over de klant wat die niet zelf schreef, geen discussie over details, en geen belofte die je niet kunt waarmaken. En één regel zonder uitzondering: laat nooit reviews over je eigen bedrijf schrijven, niet door AI en niet op een andere manier.
Voorbeeld 3: de mail bij een offerte
Retexta rekent je offerte niet uit. Die maak je in je eigen programma, daarna spreek je de mail in:
Mail aan mevrouw Jansen, zakelijk. Offerte voor het schilderen van woonkamer en hal zit in de bijlage, totaal 1.480 euro inclusief btw en verf. We kunnen 12 oktober beginnen, duurt twee dagen. Offerte is 30 dagen geldig. Als ze voor de hal een andere kleur wil, geen probleem, zelfde prijs. Vraag of ze per mail wil bevestigen.
De uitgewerkte mail:
Onderwerp: Uw offerte voor het schilderwerk in woonkamer en hal
Geachte mevrouw Jansen,
Hartelijk dank voor uw aanvraag. In de bijlage vindt u de offerte voor het schilderen van uw woonkamer en hal.
- Totaal: € 1.480, inclusief btw en verf
- Start: 12 oktober, ongeveer twee dagen werk
- De offerte is 30 dagen geldig.
Wilt u voor de hal een andere kleur, dan is dat geen probleem en blijft de prijs gelijk.
Wilt u de opdracht per mail bevestigen? Dan reserveren wij de data voor u.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
[Bedrijfsnaam]
Leg het totaal naast je offerte voordat je verstuurt. Een verkeerd bedrag in een mail aan een klant kost meer dan de tijd die AI je bespaarde.
Wat AI niet voor je bedrijf moet doen
- Feiten verzinnen. Prijzen, datums, openingstijden en garanties komen van jou. Lees elk getal.
- Juridische of fiscale beslissingen nemen. Contracten, geschillen, opzeggingen en vragen over btw of belasting horen bij een adviseur of boekhouder. Explain something geeft een uitleg in gewone taal bij een brief, met mogelijke vervolgstappen, geen advies.
- Nepreviews of verzonnen klantverhalen. Niet met AI, niet zonder.
- Standaard alle klantgegevens krijgen. Zet er alleen in wat het antwoord nodig heeft. Retexta verwerkt tekst in de cloud; zie de notitie hieronder.
Een klant antwoorden in Retexta
- Open Retexta en tik op New task.
- Tik op Reply to a message.
- Tik op Paste text en plak het bericht of de review bij What did you receive? (Een screenshot of pdf van het bericht werkt ook.)
- Schrijf bij What do you want to achieve? in een paar woorden je antwoord, of tik op de microfoon van je toetsenbord en zeg het.
- Tik op Create draft. Op het resultaatscherm kun je de schrijfstijl (bijvoorbeeld Professional, Friendly of Warm), de taal of de lengte aanpassen.
- Lees het antwoord en kopieer het naar je mail, WhatsApp of het reactieveld onder de review.
Alle doelen behalve Transcript only horen bij Retexta Pro. Retexta is gratis uit te proberen: nieuwe gebruikers krijgen een paar gratis Pro-resultaten om in de app te bekijken. Voor kopiëren, delen en exporteren van resultaten, en voor alles na de gratis resultaten, heb je Retexta Pro of credits nodig.
Waar je tekst naartoe gaat
Retexta werkt in de cloud. Volgens het privacybeleid gaan verzoeken via de Google Cloud-omgeving van FLAME Apps naar AI-aanbieders zoals OpenAI, en je notitiegeschiedenis staat op je telefoon. Het beleid zegt ook dat jij ervoor verantwoordelijk bent dat je gegevens van anderen mag uploaden. Lees het privacybeleid van Retexta voordat je de app voor klantberichten gebruikt.
Lees ook
Werk je alleen, dan gaat AI voor zzp’ers over offertes en betalingsherinneringen. Voor teamoverleg: notulen maken. Meer tips voor mails inspreken: een e-mail dicteren op Android. Meer over de app: Retexta, spraak naar tekst voor Android.
Bronnen
Gecontroleerd door FLAME Apps op 26 september 2026.
- Google Bedrijfsprofiel Help, Reviews van klanten beheren: reageren op reviews, openbare weergave van reacties, melding aan de schrijver.
- FLAME Apps, privacybeleid van Retexta, secties 4, 7.1 en 12.1.
- Retexta: doelnamen, invoeropties, schrijfstijlen en abonnementen zoals ze in de app staan (versie 2026.1.23) en op de Google Play-pagina.
