Для малого бизнеса самая быстрая польза от нейросети не в стратегии. Она в текстах, которые вы пишете между делами: ответы на запросы клиентов, ответы на отзывы, письмо к коммерческому предложению, сообщения поставщикам. Вы за 30 секунд называете факты, ИИ превращает их в ясный и вежливый текст, вы проверяете его и отправляете. Retexta это приложение для Android, сделанное для этого: вы говорите, оно пишет готовый текст. Считать цены, вести учёт и публиковать что-то за вас оно не умеет.
Меню Retexta на русском телефоне английское, поэтому названия целей даны по-английски. Говорить можно по-русски, ответ приложение напишет на том же языке или на языке клиента.
| Задача | Что вы делаете | Цель в Retexta | Где найти |
|---|---|---|---|
| Ответ на запрос клиента | Вставьте сообщение или скриншот, скажите ответ | Reply to a message | Стартовый экран |
| Ответ на отзыв | Вставьте отзыв, скажите, что хотите ответить | Reply to a message, стиль Warm или Professional | Стартовый экран |
| Письмо к коммерческому предложению | Назовите цифры из КП и следующий шаг | Write a message, тип Email, стиль Professional | Стартовый экран |
| Сообщение поставщику | Скажите, что нужно и к какому сроку | Write a message, тип Email или WhatsApp | Стартовый экран |
| Итоги планёрки | Наговорите итоги сразу после неё | Summarize a meeting | Стартовый экран |
| Длинное письмо из ведомства или от поставщика | Загрузите скриншот или PDF | Explain something | Стартовый экран |
| Клиент пишет на другом языке | Вставьте сообщение, выберите свой язык | Translate | More templates |
Пример 1: ответ на запрос клиента
Эти примеры мы написали сами, чтобы показать идею. Это не настоящие результаты приложения, ваши будут выглядеть иначе.
Сообщение клиента (вставлено в Reply to a message):
Здравствуйте, у моего электровелосипеда скрежет при торможении. Можете посмотреть на этой неделе? Сколько это будет стоить?
Что вы сообщаете приложению (в поле What do you want to achieve?):
Дружелюбно. Да, посмотрим. В четверг или пятницу, привезти до десяти, обычно готово в тот же день. Диагностика тормозов 1500 рублей, если нужны новые колодки, позвоним перед заменой. Пусть возьмёт ключ от аккумулятора.
Готовый ответ:
Здравствуйте!
Спасибо за сообщение. Да, на этой неделе посмотрим.
Привезите велосипед в четверг или пятницу до 10:00, обычно он готов в тот же день. Диагностика тормозов стоит 1500 рублей. Если понадобятся новые колодки, мы позвоним вам до того, как делать дополнительную работу.
Пожалуйста, возьмите с собой ключ от аккумулятора.
До встречи!
[Имя]
[Название мастерской]
Цена, дни и обещание позвонить до работ пришли от вас. Это правило для любого текста клиенту: ИИ подбирает слова, факты даёте вы.
Пример 2: ответ на критический отзыв
В справке Google для владельцев профиля компании сказано: «Полезные и позитивные ответы на отзывы показывают, что вы внимательны к своим клиентам». Ответ проходит проверку Google и публикуется под отзывом от имени компании, а автор отзыва получает уведомление. На других картах и в каталогах правила свои, но принцип тот же: спокойно, конкретно и коротко.
Отзыв (вставлен в Reply to a message):
2 звезды. Кофе хороший, но в субботу мы 25 минут ждали два сэндвича. Сотрудники ничего не сказали.
Что вы сообщаете приложению:
Тепло, без оправданий. Поблагодарить. В субботу у нас не вышел один сотрудник, это не оправдание, про ожидание надо было предупредить. Теперь мы говорим гостям, если кухня задерживается. Рада, что понравился кофе. Пригласить снова, скидку не предлагать.
Готовый ответ:
Спасибо за честный отзыв, и простите за долгое ожидание в субботу.
В тот день нам не хватало одного человека, но предупредить вас о задержке мы всё равно были должны. С тех пор мы сразу говорим гостям, если кухня не успевает.
Рады, что вам понравился кофе, и надеемся, что в следующий раз сэндвичи будут такими же быстрыми.
[Имя], владелица
Три вещи для проверки в каждом ответе на отзыв: ничего о клиенте сверх того, что он написал сам, никаких споров о деталях и никаких обещаний, которые вы не выполните. И одно правило без исключений: никогда не пишите отзывы о своей компании сами, ни с ИИ, ни без него.
Пример 3: письмо к коммерческому предложению
Retexta не считает КП. Рассчитайте его в своей программе, а письмо наговорите:
Письмо Марине Алексеевне Лаврентьевой, профессионально. КП на покраску гостиной и коридора во вложении, итого 48 000 рублей с материалами. Можем начать двенадцатого октября, работы на два дня. Предложение действует 30 дней. Если захочет другой цвет в коридоре, не проблема, цена та же. Попросить подтвердить по почте.
Готовое письмо:
Тема: Коммерческое предложение на покраску гостиной и коридора
Уважаемая Марина Алексеевна!
Спасибо за обращение. Во вложении коммерческое предложение на покраску гостиной и коридора.
- Итого: 48 000 рублей, включая материалы
- Начало работ: 12 октября, около двух дней
- Предложение действует 30 дней.
Если для коридора вы выберете другой цвет, это не проблема и на цену не повлияет.
Пожалуйста, подтвердите ответным письмом, и мы закрепим за вами эти даты.
С уважением,
[Имя Фамилия]
[Название компании]
Перед отправкой сверьте итоговую сумму с КП. Неверная цифра в письме клиенту стоит дороже, чем время, которое сэкономил ИИ.
Чего ИИ не должен делать за ваш бизнес
- Придумывать факты. Цены, даты, часы работы и гарантии называете вы. Читайте каждую цифру.
- Принимать юридические и налоговые решения. Договоры, споры, расторжения и налоги это вопросы к консультанту. Explain something объясняет письмо простыми словами и предлагает возможные шаги, но это не консультация.
- Писать фальшивые отзывы. Ни с ИИ, ни без.
- Получать личные данные клиентов без нужды. Вводите только то, что нужно для ответа. Retexta обрабатывает текст в облаке, смотрите примечание ниже.
Как ответить клиенту в Retexta
- Откройте Retexta и нажмите New task.
- Выберите Reply to a message.
- Нажмите Paste text и вставьте сообщение клиента или отзыв в поле What did you receive? (подойдёт и скриншот или PDF сообщения).
- В поле What do you want to achieve? напишите ответ в нескольких словах или нажмите микрофон на клавиатуре и продиктуйте.
- Нажмите Create draft. На экране результата можно поменять стиль (например Professional, Friendly или Warm), язык или длину.
- Прочитайте ответ и скопируйте его в почту, WhatsApp или форму ответа на отзыв.
Все цели, кроме Transcript only, входят в Retexta Pro. Retexta можно попробовать бесплатно: новые пользователи получают несколько бесплатных результатов Pro, которые можно посмотреть в приложении. Для копирования, отправки и экспорта результатов, а также для всего, что после бесплатных результатов, нужен Retexta Pro или кредиты.
Куда уходит ваш текст
Retexta обрабатывает данные в облаке. По политике конфиденциальности запросы идут через инфраструктуру FLAME Apps в Google Cloud к поставщикам ИИ, например OpenAI, а история заметок хранится на телефоне. Там же сказано, что вы отвечаете за право загружать чужие данные. Прочитайте политику конфиденциальности Retexta (на английском), прежде чем работать с сообщениями клиентов.
Читайте также
Если работаете в одиночку, ИИ для фрилансеров расскажет о коммерческих предложениях и напоминаниях об оплате. Для планёрок смотрите как написать протокол совещания. Больше советов о письмах голосом: как надиктовать письмо на Android. О приложении: Retexta, перевод голоса в текст для Android.
Источники
Проверено FLAME Apps 25 сентября 2026 года.
- Справка «Профиль компании в Google», Как работать с отзывами клиентов: ответы на отзывы, проверка и публикация ответов от имени компании, уведомление автора отзыва.
- FLAME Apps, политика конфиденциальности Retexta (на английском), разделы 4, 7.1 и 12.1.
- Retexta: названия целей, способы ввода, стили и тарифы в приложении (версия 2026.1.23) и на странице в Google Play.
- Примеры: написаны FLAME Apps.
