За малкия бизнес най-бързата полза от AI не е инструмент за стратегия. Това е писането, което вършиш между поръчките: отговори на запитвания, отговори на отзиви, имейлът към офертата, съобщенията до доставчици. Казваш фактите за 30 секунди, AI ги превръща в ясен и учтив текст, а ти го проверяваш, преди да го изпратиш. Retexta е приложение за Android, направено за това: говориш, то пише готовия текст. Не смята цени, не води счетоводство и не публикува нищо вместо теб. Менютата му са на английски, затова цитираме бутоните на английски.
| Твоята задача | Какво правиш | Цел в Retexta | Къде е |
|---|---|---|---|
| Отговор на запитване от клиент | Поставяш съобщението или качваш екранна снимка, казваш отговора | Reply to a message | Начален екран |
| Отговор на отзив в Google | Поставяш отзива, казваш какво искаш да кажеш | Reply to a message, стил Warm или Professional | Начален екран |
| Имейл към оферта | Казваш числата от офертата и следващата стъпка | Write a message, тип Email, стил Professional | Начален екран |
| Съобщение до доставчик | Казваш какво ти трябва и до кога | Write a message, тип Email, WhatsApp или General message | Начален екран |
| Бележки от среща на екипа | Разказваш обобщението веднага след нея | Summarize a meeting | Начален екран |
| Дълго писмо от институция или доставчик | Качваш го като екранна снимка или PDF | Explain something | Начален екран |
| Писмо до НАП, общината или друга институция | Казваш за какво пишеш и какво искаш | Write to an institution, Other country, Other public office request | More templates |
| Клиент пише на друг език | Поставяш съобщението, избираш своя език | Translate | More templates |
Пример 1: отговор на запитване
Примерите написахме сами, за да покажем идеята. Не са истински резултати от приложението и твоите ще изглеждат различно.
Съобщението на клиента (поставено в Reply to a message):
Здравейте, електрическият ми велосипед стърже, като спирам. Може ли да го погледнете тази седмица? Колко ще струва?
Какво казваш на приложението (в What do you want to achieve?):
Приятелски отговор. Да, можем да го погледнем. Четвъртък или петък, да го донесе преди 10 и обикновено е готов същия ден. Проверката на спирачките е 15 евро, ако трябват нови накладки, ще се обадим, преди да правим каквото и да е. Да си донесе ключа за батерията.
Готовият отговор:
Здравейте,
благодарим за съобщението. Да, можем да погледнем велосипеда тази седмица.
Можете да го донесете в четвъртък или петък преди 10:00 ч. и обикновено е готов същия ден. Проверката на спирачките струва 15 евро. Ако се наложи смяна на накладките, ще Ви се обадим, преди да правим каквото и да е допълнително.
Моля, донесете и ключа за батерията.
До скоро,
[Твоето име]
[Име на сервиза]
Цената, дните и обещанието да се обадите първо са дошли от теб. Това е правилото за всеки текст до клиент: AI оформя думите, ти даваш фактите.
Пример 2: отговор на критичен отзив
Помощта на Google за собственици на фирми посочва, че полезните и положителни отговори на отзиви показват, че се отнасяш отзивчиво към клиентите, а одобреният отговор се публикува публично под отзива на клиента. Затова отговаряй спокойно, конкретно и кратко.
Отзивът (поставен в Reply to a message):
2 звезди. Кафето беше хубаво, но в събота чакахме 25 минути за два сандвича. Никой не каза нищо.
Какво казваш на приложението (в What do you want to achieve?):
Топло, без да се оправдаваме. Благодари. В събота бяхме с един човек по-малко, това не е извинение, трябваше да им кажем за чакането. Вече казваме на гостите, когато кухнята закъснява. Радвам се, че им е харесало кафето. Покани ги пак, без отстъпка.
Готовият отговор:
Благодаря Ви за честния отзив и съжалявам за дългото чакане в събота.
Този ден бяхме с един човек по-малко, но все пак трябваше да Ви предупредим за забавянето. Оттогава казваме на гостите, когато кухнята изостава.
Радвам се, че кафето Ви е харесало, и се надявам следващия път сандвичите да са също толкова бързи.
[Твоето име], собственик
Три неща за проверка във всеки отговор на отзив: нищо за клиента, което той сам не е написал, никакъв спор за подробности и никакво обещание, което не можеш да изпълниш. И едно правило без изключения: никога не използвай AI, нито нещо друго, за да пишеш отзиви за собствения си бизнес.
Пример 3: имейлът към офертата
Retexta не смята офертата. Правиш я в своята програма и после казваш имейла:
Имейл до госпожа Алексиева, професионално. Прикачам офертата за боядисване на хола и коридора, общо 760 евро с боята. Можем да започнем на 12 октомври, отнема два дни. Офертата важи 30 дни. Ако иска друг цвят за коридора, няма проблем, същата цена. Да потвърди по имейл.
Готовият имейл:
Тема: Оферта за боядисване на хола и коридора
Уважаема госпожо Алексиева,
благодаря за запитването. Прилагам офертата за боядисване на хола и коридора.
- Обща сума: 760 евро, включително боята
- Начало: 12 октомври, около два работни дни
- Офертата е валидна 30 дни.
Ако желаете друг цвят за коридора, това не е проблем и не променя цената.
Моля, потвърдете с отговор на този имейл и ще запазим датите за Вас.
С уважение,
[Твоето име]
[Име на фирмата]
Сравни сумата с офертата, преди да изпратиш. Грешно число в имейл до клиент струва повече от времето, което AI ти е спестил.
Какво AI не бива да прави за бизнеса ти
- Да измисля факти. Цени, дати, работно време и гаранции идват от теб. Чети всяко число.
- Да взема правни или данъчни решения. Договори, спорове, прекратявания и данъчни въпроси са за консултант или счетоводител. Explain something ти дава обяснение с прости думи на едно писмо и възможни следващи стъпки, не съвет.
- Фалшиви отзиви или препоръки. Нито с AI, нито без него.
- Да получава по навик личните данни на клиентите. Въвеждай само това, което отговорът изисква. Retexta обработва текста в облака; виж бележката по-долу.
Писма до институции
Retexta има цел Write to an institution за официални писма, но списъкът с държави в нея няма България. Избери Other country и после задачата Other public office request. Ако приложението е избрало друга държава предварително, смени я: по кода му телефон в България, който не съвпада с нито една държава от списъка, получава Германия (изведено от кода, не проверено на устройство). Приложението не познава българските институции, затова адреса, входящия номер и срока провери сам, например на сайта на НАП (nap.bg) или в портала за електронни услуги egov.bg.
Как се отговаря на клиент в Retexta
- Отвори Retexta и докосни New task.
- Докосни Reply to a message.
- Докосни Paste text и постави съобщението на клиента или отзива в What did you receive? (става и екранна снимка или PDF на съобщението).
- В What do you want to achieve? напиши отговора си с няколко думи или докосни микрофона на клавиатурата и го кажи.
- Докосни Create draft. На екрана с резултата можеш да смениш стила (например Professional, Friendly или Warm), езика или дължината.
- Прочети отговора и го копирай в имейла, в WhatsApp или във формата за отзиви.
Всички цели освен Transcript only са част от Retexta Pro. Retexta се изпробва безплатно: като нов потребител получаваш няколко безплатни Pro резултата, които виждаш в приложението. За копиране, споделяне и експортиране на резултатите, както и за всичко след безплатните резултати, ти трябва Retexta Pro или кредити.
Къде отива текстът ти
Retexta обработва текста в облака. Според политиката му за поверителност заявките минават през инфраструктурата на FLAME Apps в Google Cloud към доставчици на AI като OpenAI, а историята на бележките ти се пази на телефона. Политиката казва също, че ти отговаряш да имаш право да качваш данни на други хора. Прочети политиката за поверителност на Retexta (на английски), преди да я използваш за съобщения на клиенти.
Прочети още
Ако работиш сам: AI за фрийлансъри за оферти и напомняния за плащане. Ако правиш ремонти: AI за майстори и строители. Ако продаваш на терен: AI за търговци. За приложението: Retexta, глас в текст за Android.
Източници
Проверено от FLAME Apps на 28 септември 2026 г.
- Помощ за Google Business Profile, Управление на отзиви от клиенти (на български): отговори на отзиви, публично показване на отговорите.
- Национална агенция за приходите, nap.bg, и портал за електронни услуги egov.bg (проверени на 28 септември 2026 г.).
- FLAME Apps, политика за поверителност на Retexta (на английски), раздели 4, 7.1 и 12.1.
- Retexta: имена на целите, начините за добавяне на материал, стиловете, списъкът с държави и задачи в Write to an institution (
AssistWorkflows.kt,InstitutionCountryDetection.kt) и плановете в приложението (версия 2026.1.23) и в Google Play.
