對小店和中小企業來說，AI 最快見效的地方不是什麼策略工具，而是你在兩件工作之間要寫的東西：回覆客人詢問、回覆評論、寄報價單時附的信、傳給廠商的訊息。你花30秒說出重點，AI 寫成清楚、有禮貌的文字，你看過再送出。Retexta 是一款做這件事的 Android App：你說，它寫出完整的文字。它不會算價格、不會記帳，也不會替你發文。
| 你的工作 | 你要做的事 | Retexta 目標 | 在哪裡 |
|---|---|---|---|
| 回覆客人詢問 | 貼上訊息或上傳截圖，說出你的回答 | Reply to a message | 起始畫面 |
| 回覆 Google 評論 | 貼上評論，說你想說的話 | Reply to a message，風格 Warm 或 Professional | 起始畫面 |
| 附在報價單上的信 | 說出報價單上的數字和下一步 | Write a message，類型 Email，風格 Professional | 起始畫面 |
| 給廠商的訊息 | 說你要什麼、什麼時候要 | Write a message，類型 Email 或 General message | 起始畫面 |
| 店內會議的紀錄 | 會後馬上口述摘要 | Summarize a meeting | 起始畫面 |
| 公家機關或廠商的長篇來函 | 用截圖或 PDF 上傳 | Explain something | 起始畫面 |
| 外國客人傳來外文訊息 | 貼上訊息，選你的語言 | Translate | More templates |
App 選單是英文的，上面照畫面上的英文寫。
範例一：回覆客人的詢問
以下範例是我們自己寫的，用來說明做法，不是 App 的實際輸出，你拿到的結果會不一樣。
客人的訊息（貼到 Reply to a message）：
你好，我的電動腳踏車煞車的時候會有摩擦聲，這週可以幫我看一下嗎？大概要多少錢？
你告訴它的話（在 What do you want to achieve?）：
親切地回。可以看。週四或週五早上10點前牽過來，通常當天就好。
煞車檢查300元，如果要換來令片，會先打電話問過再做。請他記得帶電池鑰匙。
寫好的回覆：
您好，謝謝您的訊息，這週可以幫您看看。
週四或週五早上10點前把車牽過來，通常當天就能完成。煞車檢查費用是新台幣300元；如果需要更換來令片，我們會先打電話跟您確認，再進行其他維修。
麻煩記得帶電池鑰匙喔。
[姓名]
[店名]
價格、日期和「先打電話確認」都是你說的。每一則給客人的文字都照這個原則：AI 負責文字，事實由你提供。
範例二：回覆一則負評
Google 商家檔案說明頁寫到：「當你回覆評論，顧客會覺得自己的意見受到重視。」回覆經 Google 審核後會「公開發布在顧客評論下方」，「系統會顯示為商家回覆，不會顯示你的個人名稱」。所以要冷靜、具體、簡短。
評論（貼到 Reply to a message）：
兩顆星。咖啡不錯，但週六等兩份三明治等了25分鐘，店員也沒說一聲。
你告訴它的話：
溫和、不要辯解。謝謝他。週六少一個人手，但這不是藉口，應該先告訴客人要等。
現在廚房來不及時會主動告知。很高興他喜歡咖啡。歡迎再來，不要提折扣。
寫好的回覆：
謝謝您直接的回饋，也很抱歉週六讓您等了這麼久。
那天我們少了一位人手，但無論如何都應該先告訴您需要等候。現在只要廚房出餐比較慢，我們都會主動告知客人。
很高興您喜歡我們的咖啡，希望下次三明治也能一樣快送到您面前。
[姓名]，店長
每則評論回覆都檢查三件事：沒有寫到客人自己沒寫的個人資訊、不爭論細節、沒有做不到的承諾。還有一條沒有例外的規則：絕對不要用 AI（或任何方法）幫自己的店寫評論。
範例三：附在報價單上的信
Retexta 不會幫你算報價。在自己的軟體算好，再把信說出來：
寄給張小姐，專業一點。客廳和走廊油漆的報價單在附件，總價新台幣48,000元，含油漆。
10月12日可以開工，大概兩天。報價30天內有效。
走廊想換別的顏色也可以，價格一樣。請她用 Email 回覆確認。
寫好的信：
主旨：客廳與走廊油漆報價
張小姐您好：
謝謝您的詢問，附件是客廳與走廊油漆的報價單。
- 總價：新台幣48,000元（含油漆）
- 開工：10月12日（週一），工期約兩天
- 報價有效期限：30天
如果走廊想換成其他顏色也沒問題，價格不變。
確認後請直接回覆這封信，我們就為您保留施工日期。
[姓名]
[公司名稱]
寄出前把總價跟報價單對一遍。給客人的信寫錯一個數字，損失會比 AI 幫你省下的時間多。
AI 不該替你做的事
- 編造事實。 價格、日期、營業時間和保固，都由你提供。每個數字都要讀過。
- 做法律或稅務決定。 合約、糾紛、退訂和稅務問題，交給專業人士。Explain something 給你的是來函的白話說明和可能的下一步，不是專業意見。
- 假評論或假見證。 用不用 AI 都不行。
- 拿到客人不必要的個資。 只放回覆需要的內容。Retexta 在雲端處理文字，見下方說明。
在 Retexta 回覆客人
- 打開 Retexta，點 New task。
- 點 Reply to a message。
- Retexta 會問 Which language should the reply be in?。在台灣或香港的中文手機上，這裡預設是英文（我們從程式碼讀到，還沒在手機上實測），請改選繁體中文：在 Search languages 輸入 hant 最快，點 Continue。之後 App 會記住。
- 點 Paste text，把客人的訊息或評論貼到 What did you receive?（訊息截圖或 PDF 也可以）。
- 在 What do you want to achieve? 用幾個字寫下你的回答，或點鍵盤上的麥克風說出來。
- 點 Create draft。在結果頁可以改寫作風格（例如 Professional、Friendly 或 Warm）或長度。
- 讀過回覆，再複製到 Email、LINE 或評論的回覆框。
Transcript only 以外的所有目標都屬於 Retexta Pro。Retexta 可以免費試用：新使用者可獲得幾次免費的 Pro 結果，在 App 內查看。複製、分享和匯出，以及免費結果用完之後的所有使用，都需要 Retexta Pro 或點數。
你的文字會送到哪裡
Retexta 在雲端處理。依它的隱私權政策，請求會經過 FLAME Apps 的 Google Cloud 基礎設施，交給 OpenAI 等 AI 服務供應商處理，你的筆記紀錄存在手機上。政策也寫明，你要有權上傳別人的資料。用在客人的訊息之前，先讀 Retexta 隱私權政策。
延伸閱讀
一個人接案：接案工作者怎麼用 AI 寫作。幫店裡寫 IG：用自己的話寫 IG 文案。用說的寫 Email：用說的寫 Email（Android）。店內會議：會議記錄怎麼寫。App 介紹：Retexta，Android 語音轉文字。
資料來源
FLAME Apps 於2026年9月28日查核。
- Google 商家檔案說明，管理顧客評論（繁體中文版，2026年9月28日開啟）：回覆評論、審核、公開顯示為商家回覆。
- FLAME Apps，Retexta 隱私權政策（英文），第4、7.1和12.1節。
- Retexta：目標名稱、輸入方式、寫作風格和方案名稱，依 App（版本 2026.1.23，英文選單）和 Google Play 頁面；Reply to a message 的語言選擇和預設值，讀自 App 程式碼。
- 搜尋用詞：盤點表的查詢（小店 ai、中小企業 ai、ai 行銷文案、ai 回覆評論）沒有搜尋資料佐證，是母語用詞。
