Với một shop online hay doanh nghiệp nhỏ, lợi ích nhanh nhất từ AI không phải là một công cụ chiến lược. Đó là phần viết lách giữa các việc: trả lời tin nhắn hỏi hàng, phản hồi đánh giá, gửi email kèm báo giá, nhắn nhà cung cấp, viết vài dòng giới thiệu sản phẩm. Bạn nói thông tin trong 30 giây, AI biến nó thành văn bản rõ ràng, lịch sự, và bạn kiểm tra trước khi gửi. Retexta là ứng dụng Android làm đúng việc này: bạn nói, ứng dụng viết văn bản hoàn chỉnh. Nó không tính giá, không làm sổ sách, không tự trả lời khách và không đăng bài thay bạn.
Menu của Retexta bằng tiếng Anh và chưa có giao diện tiếng Việt, nên tên các nút trên trang này được giữ nguyên như trong ứng dụng. Bạn nói tiếng Việt, kết quả bằng tiếng Việt.
| Việc của bạn | Bạn làm gì | Mục tiêu trong Retexta | Ở đâu |
|---|---|---|---|
| Trả lời tin nhắn hỏi hàng | Dán tin nhắn hoặc tải ảnh chụp màn hình, nói ý trả lời | Reply to a message | Màn hình chính |
| Phản hồi đánh giá trên Google | Dán đánh giá, nói điều bạn muốn nói | Reply to a message, văn phong Warm hoặc Professional | Màn hình chính |
| Email hoặc tin nhắn kèm báo giá | Đọc các con số trong báo giá và bước tiếp theo | Write a message, loại Email hoặc General message | Màn hình chính |
| Tin nhắn cho nhà cung cấp | Nói bạn cần gì và trước khi nào | Write a message | Màn hình chính |
| Vài dòng giới thiệu sản phẩm | Kể sản phẩm cho ai, có gì đặc biệt | Something else | More templates |
| Ghi chép họp nhóm | Nói phần tóm tắt ngay sau cuộc họp | Summarize a meeting | Màn hình chính |
| Khách nhắn bằng tiếng nước ngoài | Dán tin nhắn, chọn tiếng Việt | Translate | More templates |
Retexta không có loại tin nhắn riêng cho Zalo; Social DM (Instagram, Messenger) hợp với tin nhắn trên Messenger và Instagram, General message hợp với Zalo và tin nhắn chung.
Ví dụ 1: trả lời tin nhắn hỏi hàng
Các ví dụ do chúng tôi tự viết để minh họa. Đây không phải kết quả thật của ứng dụng, và kết quả của bạn sẽ khác.
Tin nhắn của khách (dán vào Reply to a message):
Shop ơi, xe đạp điện của em phanh kêu rè rè. Tuần này mang qua xem được không, hết khoảng bao nhiêu tiền ạ?
Điều bạn nhập vào What do you want to achieve?:
Trả lời thân thiện. Được, thứ Năm hoặc thứ Sáu mang qua trước 10 giờ, thường trong ngày là xong. Kiểm tra phanh 50 nghìn, nếu phải thay má phanh thì gọi báo trước rồi mới làm. Dặn mang theo chìa khóa pin.
Câu trả lời hoàn chỉnh:
Chào bạn,
Cảm ơn bạn đã nhắn shop. Tuần này shop xem được nhé.
Bạn mang xe qua vào thứ Năm hoặc thứ Sáu trước 10 giờ, thường trong ngày là xong. Phí kiểm tra phanh là 50.000 đồng. Nếu cần thay má phanh, shop sẽ gọi báo bạn trước rồi mới làm.
Bạn nhớ mang theo chìa khóa pin giúp shop nhé.
Hẹn gặp bạn!
[Tên shop]
Giá, ngày và lời hứa gọi báo trước đều đến từ bạn. Đó là quy tắc cho mọi tin nhắn gửi khách: AI lo câu chữ, bạn lo dữ kiện.
Ví dụ 2: phản hồi đánh giá tiêu cực
Trang trợ giúp tiếng Việt của Google Business Profile viết: “Những câu trả lời tích cực và hữu ích đối với bài đánh giá có thể cho thấy bạn luôn quan tâm đến khách hàng của mình.” Theo trang này, câu trả lời được duyệt sẽ “được đăng công khai bên dưới bài đánh giá”, dưới tên doanh nghiệp, và người viết đánh giá nhận được thông báo. Vậy hãy giữ câu trả lời bình tĩnh, cụ thể và ngắn.
Đánh giá (dán vào Reply to a message):
2 sao. Cà phê ngon nhưng thứ Bảy chờ 25 phút mới có hai phần bánh mì. Nhân viên không nói gì.
Điều bạn nhập vào What do you want to achieve?:
Ấm áp, không phân bua. Cảm ơn khách. Thứ Bảy quán thiếu một người, không phải lý do, lẽ ra phải báo khách là chờ lâu. Giờ quán đã báo trước khi bếp bị chậm. Vui vì khách thích cà phê. Mời quay lại, không tặng giảm giá.
Câu trả lời hoàn chỉnh:
Cảm ơn bạn đã góp ý thẳng thắn, và quán thành thật xin lỗi vì bạn phải chờ lâu hôm thứ Bảy.
Hôm đó quán thiếu một người, nhưng lẽ ra quán vẫn phải báo trước để bạn biết. Từ đó đến nay, quán luôn báo khách khi bếp đang chậm.
Quán rất vui vì bạn thích cà phê, và mong lần sau bánh mì cũng ra nhanh như vậy.
[Tên], chủ quán
Ba điều cần kiểm tra ở mọi câu trả lời đánh giá: không có thông tin gì về khách mà họ không tự viết, không tranh cãi chi tiết, không hứa điều bạn không giữ được. Và một nguyên tắc không có ngoại lệ: không bao giờ dùng AI, hay bất cứ cách nào khác, để viết đánh giá giả cho chính shop mình.
Ví dụ 3: tin nhắn kèm báo giá
Retexta không tính báo giá. Bạn tính trong phần mềm hoặc bảng tính của mình, rồi đọc tin nhắn:
Email cho chị Lan, giọng chuyên nghiệp. Báo giá sơn phòng khách và hành lang đính kèm, tổng 12 triệu 800 nghìn đã gồm sơn. Bắt đầu được ngày 12 tháng 10, làm hai ngày. Báo giá có hiệu lực 30 ngày. Nếu chị muốn đổi màu hành lang thì không sao, giữ nguyên giá. Nhờ chị xác nhận qua email.
Email hoàn chỉnh:
Tiêu đề: Báo giá sơn phòng khách và hành lang
Kính gửi chị Lan,
Cảm ơn chị đã liên hệ. Em gửi chị báo giá sơn phòng khách và hành lang trong file đính kèm.
- Tổng chi phí: 12.800.000 đồng, đã bao gồm sơn
- Bắt đầu: ngày 12/10, thi công khoảng hai ngày
- Báo giá có hiệu lực trong 30 ngày
Nếu chị muốn đổi màu hành lang, bên em vẫn giữ nguyên giá.
Chị vui lòng xác nhận bằng cách trả lời email này, bên em sẽ giữ lịch cho chị.
Trân trọng,
[Tên]
[Tên cửa hàng / công ty]
Kiểm tra tổng tiền với báo giá trước khi gửi. Một con số sai trong tin nhắn gửi khách tốn hơn nhiều so với thời gian AI tiết kiệm.
Viết content bán hàng: dùng lời của bạn
Muốn có vài dòng giới thiệu sản phẩm cho bài đăng? Mở More templates, chọn Something else, mô tả việc cần làm (“ba câu giới thiệu sản phẩm cho bài đăng Facebook, giọng thân thiện, không phóng đại”) và kể về sản phẩm: dành cho ai, làm từ gì, có gì khác. AI chỉ biết điều bạn nói; đừng để nó thêm công dụng, chứng nhận hay số liệu bạn không có. Retexta không đăng bài thay bạn.
Những việc AI không nên làm cho shop của bạn
- Bịa dữ kiện. Giá, ngày, giờ mở cửa, bảo hành là do bạn cung cấp. Đọc lại từng con số.
- Quyết định việc pháp lý hay thuế. Hợp đồng, tranh chấp, hủy đơn và câu hỏi thuế cần người có chuyên môn. Explain something cho bạn lời giải thích dễ hiểu và gợi ý bước tiếp theo cho một văn bản, không phải lời tư vấn.
- Viết đánh giá hay lời chứng thực giả. Không bằng AI, không bằng cách nào.
- Nhận dữ liệu riêng của khách một cách mặc định. Chỉ đưa vào những gì câu trả lời cần. Retexta xử lý văn bản trên đám mây; xem lưu ý bên dưới.
Cách trả lời khách trong Retexta
- Mở Retexta và nhấn New task.
- Nhấn Reply to a message.
- Nhấn Paste text và dán tin nhắn của khách hoặc bài đánh giá vào What did you receive? (ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện cũng được).
- Ở What do you want to achieve?, gõ vài chữ ý trả lời, hoặc nhấn micro trên bàn phím và nói.
- Nhấn Create draft. Ở màn hình kết quả, bạn có thể đổi văn phong (ví dụ Professional, Friendly hoặc Warm), ngôn ngữ hoặc độ dài.
- Đọc lại câu trả lời, rồi sao chép sang Zalo, Messenger, email hoặc ô trả lời đánh giá.
Mọi mục tiêu trừ Transcript only là một phần của Retexta Pro. Retexta có thể dùng thử miễn phí: người dùng mới nhận được vài kết quả Pro miễn phí để xem trong ứng dụng. Sao chép, chia sẻ, xuất và chụp màn hình kết quả, cũng như mọi thứ sau các kết quả miễn phí đó, cần Retexta Pro hoặc credit.
Văn bản của bạn đi đâu
Retexta xử lý trên đám mây. Theo chính sách quyền riêng tư, yêu cầu đi qua hạ tầng Google Cloud của FLAME Apps đến các nhà cung cấp AI như OpenAI, còn lịch sử ghi chú được lưu trên điện thoại của bạn. Chính sách cũng nói bạn chịu trách nhiệm có quyền tải dữ liệu của người khác lên. Hãy đọc chính sách quyền riêng tư của Retexta trước khi dùng cho tin nhắn của khách.
Đọc thêm
Làm việc một mình? AI cho freelancer nói về báo giá và nhắc thanh toán. Họp nhóm: cách viết biên bản cuộc họp. Thêm mẹo viết email bằng giọng nói: cách đọc email bằng giọng nói trên Android. Về ứng dụng: Retexta, chuyển giọng nói thành văn bản trên Android.
Nguồn
FLAME Apps kiểm tra ngày 25 và 26 tháng 9 năm 2026.
- Trợ giúp Google Business Profile, Quản lý bài đánh giá của khách hàng: trả lời bài đánh giá, đăng công khai dưới tên doanh nghiệp, thông báo cho người viết (trích từ bản tiếng Việt).
- FLAME Apps, Chính sách quyền riêng tư của Retexta, mục 4, 7.1 và 12.1.
- Retexta: tên mục tiêu, loại tin nhắn, cách nhập dữ liệu, văn phong và gói dịch vụ như trong ứng dụng (phiên bản 2026.1.23, menu tiếng Anh) và trang Google Play.
