소상공인에게 AI가 가장 빨리 도움이 되는 곳은 거창한 경영 전략이 아니라, 일하는 틈틈이 써야 하는 글이에요. 고객 문의 답장, 리뷰 답글, 견적서와 함께 보내는 메일, 거래처 연락 같은 것이요. 30초 동안 사실을 말하면 AI가 분명하고 정중한 글로 바꾸고, 보내기 전에 사장님이 확인하면 돼요. Retexta는 이런 일을 위한 Android 앱이에요. 말하면 완성된 글을 써 줘요. 가격을 계산하거나 장부를 관리하거나 대신 글을 올려 주지는 않아요.
| 할 일 | 사장님이 하는 것 | Retexta 목표 | 위치 |
|---|---|---|---|
| 고객 문의 답장 | 문의 내용을 붙여 넣거나 스크린숏을 올리고, 답할 내용을 말하기 | Reply to a message | 시작 화면 |
| 리뷰 답글 | 리뷰를 붙여 넣고 하고 싶은 말을 말하기 | Reply to a message, 스타일 Warm 또는 Professional | 시작 화면 |
| 견적서와 함께 보내는 메일 | 견적 숫자와 다음 단계를 말하기 | Write a message, 유형 Email, 스타일 Professional | 시작 화면 |
| 거래처에 보내는 연락 | 필요한 것과 기한을 말하기 | Write a message, 유형 Email 또는 Text message (SMS) | 시작 화면 |
| 직원 회의 메모 | 회의 직후 요약을 말하기 | Summarize a meeting | 시작 화면 |
| 관공서나 거래처에서 온 긴 문서 | 스크린숏이나 PDF로 올리기 | Explain something | 시작 화면 |
| 외국어로 온 고객 문의 | 메시지를 붙여 넣고 언어 고르기 | Translate | More templates |
카카오톡으로 온 문의라면 메시지를 길게 눌러 복사한 뒤 Paste text로 붙여 넣으면 돼요. Retexta에는 카카오톡 전용 메시지 유형이 없어요.
예시 1: 고객 문의에 답하기
아래 예시는 설명을 위해 저희가 직접 쓴 것이고, 실제 앱 결과가 아니에요. 실제 결과는 달라질 수 있어요.
고객 문의(Reply to a message에 붙여 넣기):
안녕하세요, 전기자전거 브레이크 잡을 때 끼익 소리가 나요. 이번 주에 봐 주실 수 있나요? 비용은 얼마나 드나요?
앱에 알려 주는 내용(What do you want to achieve?):
친절하게 답장. 네, 봐 드릴 수 있다고. 목요일이나 금요일 오전 10시 전에 맡기시면 보통 당일에 끝나요.
브레이크 점검은 2만 원, 패드 교체가 필요하면 작업 전에 먼저 전화드린다고.
배터리 열쇠 꼭 챙겨 오시라고.
완성된 답장:
안녕하세요, 문의 주셔서 감사합니다.
네, 이번 주에 점검해 드릴 수 있습니다.
목요일이나 금요일 오전 10시 전에 맡겨 주시면 보통 당일에 작업이 끝납니다.
브레이크 점검 비용은 2만 원이며, 브레이크 패드 교체가 필요하면 추가 작업 전에 먼저 연락드리겠습니다.
방문하실 때 배터리 열쇠를 꼭 챙겨 와 주세요.
감사합니다.
[상호명] [이름] 드림
가격, 요일, 작업 전 연락 약속은 모두 사장님이 말한 것이에요. 고객에게 보내는 모든 글의 원칙이 이거예요. 문장은 AI가 다듬고, 사실은 사장님이 채워요.
예시 2: 아쉬운 리뷰에 답글 달기
Google 비즈니스 프로필 도움말은 “리뷰에 유용하고 긍정적인 답글을 달면 고객에게 신속하게 대응하고 있음을 보여줄 수 있습니다”라고 해요. 답글이 승인되면 고객의 리뷰 아래에 공개적으로 게시되고, 리뷰를 쓴 고객에게 알림이 가요. 지도 앱이나 배달 앱의 사장님 답글도 누구나 볼 수 있다는 점은 같아요. 그러니 차분하고, 구체적이고, 짧게 쓰세요.
리뷰(Reply to a message에 붙여 넣기):
별 2개. 커피는 맛있었는데 토요일에 샌드위치 두 개 나오는 데 25분 기다렸어요. 직원분들은 아무 말도 없었고요.
앱에 알려 주는 내용(What do you want to achieve?):
따뜻하게, 변명하지 말고. 리뷰 감사하다고. 토요일에 한 명이 비었는데 그게 핑계는 아니고, 기다린다고 먼저 말씀드렸어야 했다고.
이제는 주방이 밀리면 미리 안내한다고. 커피 좋아해 주셔서 기쁘다고. 다시 오시라고, 할인 얘기는 하지 마.
완성된 답글:
솔직한 리뷰 남겨 주셔서 감사합니다. 토요일에 오래 기다리시게 해서 죄송합니다.
그날 일손이 한 명 부족했지만, 그렇더라도 대기 시간을 미리 안내해 드렸어야 했습니다. 이후로는 주방이 밀릴 때 손님께 먼저 말씀드리고 있습니다.
커피를 맛있게 드셨다니 기쁩니다. 다음에는 샌드위치도 빨리 준비해 드리겠습니다.
[상호명] 사장 [이름] 드림
모든 리뷰 답글에서 확인할 세 가지가 있어요. 고객이 직접 쓰지 않은 개인 정보가 없는지, 세부 사항을 두고 따지지 않는지, 지킬 수 없는 약속이 없는지요. 그리고 예외 없는 원칙 하나. 내 가게 리뷰를 AI로든 다른 방법으로든 직접 쓰지 마세요.
예시 3: 견적서와 함께 보내는 메일
Retexta는 견적을 계산하지 않아요. 견적은 쓰시던 프로그램에서 만들고, 메일은 말로 쓰세요.
윤지혜 고객님께 메일, 정중하게. 거실이랑 복도 도배 견적서 첨부, 합계 148만 원, 부가세랑 자재비 포함.
10월 12일부터 시작 가능, 이틀 걸려요. 견적 유효기간 30일.
복도 벽지 색을 바꾸셔도 가격은 같다고. 메일로 확정 회신 부탁드린다고.
완성된 메일:
제목: 거실 및 복도 도배 견적서 보내 드립니다
윤지혜 고객님, 안녕하세요.
문의해 주셔서 감사합니다. 거실과 복도 도배 견적서를 첨부해 드립니다.
- 합계: 148만 원(부가세, 자재비 포함)
- 시공: 10월 12일부터 약 2일
- 견적 유효기간: 30일
복도 벽지 색상을 다르게 하셔도 가격은 같습니다.
진행을 원하시면 이 메일로 회신해 주세요. 확정해 주시면 일정을 잡아 두겠습니다.
감사합니다.
[이름] 드림
[상호명, 연락처]
보내기 전에 합계를 견적서와 대조하세요. 고객에게 간 메일의 숫자 하나가 틀리면, AI로 아낀 시간보다 더 큰 비용이 들어요.
AI에 맡기면 안 되는 일
- 사실 지어내기. 가격, 날짜, 영업시간, 보증 조건은 사장님이 말한 것만 들어가야 해요. 숫자는 전부 읽어 보세요.
- 법률, 세무 판단. 계약, 분쟁, 환불, 세금 문제는 전문가의 몫이에요. Explain something은 문서를 쉬운 말로 풀어 주고 다음에 할 일을 제안할 뿐, 자문이 아니에요.
- 가짜 리뷰, 가짜 후기. AI로든 아니든 안 돼요.
- 고객 개인정보 넣기. 답장에 필요한 만큼만 넣으세요. Retexta는 텍스트를 클라우드에서 처리해요. 아래 안내를 보세요.
AI 활용을 돕는 정부나 지자체 지원사업을 찾는 분도 많아요. 지원 내용과 자격 조건은 해마다 바뀔 수 있으니 공식 공고에서 확인하세요.
Retexta로 고객에게 답장하는 순서
Retexta는 Android 앱으로, 클라우드에서 음성을 텍스트로 변환하고 AI가 완성된 글을 써 줘요. 앱 메뉴는 영어이고 한국어 화면은 없어서, 아래 버튼 이름은 앱에 표시되는 영어 그대로 적었어요.
- Retexta를 열고 New task를 눌러요.
- Reply to a message를 눌러요. 답장 언어를 묻는 창에서는 한국어로 설정된 휴대폰이라면 한국어가 미리 선택돼 있어요.
- Paste text를 누르고 What did you receive? 칸에 고객 메시지나 리뷰를 붙여 넣어요. 메시지 스크린숏이나 PDF도 돼요.
- What do you want to achieve?에 답할 내용을 몇 마디로 적거나, 키보드 마이크를 눌러 말해요.
- Create draft를 눌러요. 결과 화면에서 글쓰기 스타일(예: Professional, Friendly, Warm), 언어, 길이를 바꿀 수 있어요.
- 답장을 읽은 뒤 메일, 문자, 카카오톡, 리뷰 답글 칸에 복사해 붙여 넣어요.
Transcript only를 뺀 모든 목표는 Retexta Pro 기능이에요. Retexta는 무료로 써 볼 수 있어요. 새 사용자는 Pro 결과 몇 개를 무료로 받아 앱 안에서 볼 수 있고, 복사, 공유, 내보내기와 무료 결과 이후의 모든 사용에는 Retexta Pro나 크레딧이 필요해요.
내 글은 어디로 가나요
Retexta는 클라우드에서 처리돼요. 개인정보처리방침에 따르면 요청은 FLAME Apps의 Google Cloud 인프라를 거쳐 OpenAI 같은 AI 제공업체로 가고, 노트 기록은 휴대폰에 저장돼요. 다른 사람의 정보를 올릴 권리가 있는지는 사용자가 책임진다는 내용도 있어요. 고객 메시지에 쓰기 전에 Retexta 개인정보처리방침을 읽어 보세요.
더 읽어 보기
가게 인스타그램에 올릴 글은 인스타 캡션, 내 말투로 쓰기를, 혼자 일한다면 프리랜서를 위한 AI 글쓰기를, 현장 일이 많다면 현장 기술자를 위한 음성 메모와 AI를 보세요. 직원 회의는 회의록 작성법을, 말로 메일 쓰는 요령은 안드로이드에서 말로 이메일 쓰기를 참고하세요. 앱 소개는 Retexta, Android 음성 텍스트 변환 앱에 있어요.
출처
FLAME Apps가 2026년 9월 26일에 확인했어요.
- Google 비즈니스 프로필 고객센터, 고객 리뷰 관리(한국어판, 2026년 9월 26일 확인): 답글에 관한 팁, 답글이 리뷰 아래에 공개 게시되고 고객에게 알림이 가는 점.
- FLAME Apps, Retexta 개인정보처리방침, 4, 7.1, 12.1항.
- Retexta: 목표 이름, 입력 방법, 메시지 유형, 글쓰기 스타일, 플랜 이름은 앱(릴리스 2026.1.23, 영어 메뉴)과 Google Play 페이지 기준. 답장 언어의 한국어 기본값은
RewriteLanguageCatalog.kt에서 확인했어요. - 검색어: Bing 자동완성(ko-KR, 2026년 9월 26일)의 “소상공인 ai” 제안어(“소상공인 ai 지원사업”, “소상공인 ai 활용 지원금”, “소상공인 ai교육”).
