Для малого бізнесу найшвидша користь від ШІ не в інструменті для стратегії. Вона в текстах, які ви пишете між справами: відповіді на запити клієнтів, на відгуки, лист до кошторису, повідомлення постачальникові. Ви за 30 секунд кажете факти, ШІ перетворює їх на зрозумілий і ввічливий текст, а ви перевіряєте його перед надсиланням. Retexta це застосунок для Android саме для такого: ви говорите, він пише готовий текст. Ціни він не рахує, бухгалтерію не веде і нічого не публікує за вас. Меню Retexta англійською, тому назви кнопок нижче подано англійською.
| Ваше завдання | Що ви робите | Ціль у Retexta | Де знайти |
|---|---|---|---|
| Відповідь на запит клієнта | Вставляєте повідомлення чи знімок екрана, кажете відповідь | Reply to a message | Стартовий екран |
| Відповідь на відгук у Google | Вставляєте відгук, кажете, що хочете відповісти | Reply to a message, стиль Warm чи Professional | Стартовий екран |
| Лист до кошторису | Називаєте цифри з кошторису й наступний крок | Write a message, тип Email, стиль Professional | Стартовий екран |
| Повідомлення постачальникові | Кажете, що потрібно і до коли | Write a message, тип Email чи WhatsApp | Стартовий екран |
| Протокол наради команди | Надиктовуєте підсумок одразу після | Summarize a meeting | Стартовий екран |
| Довгий лист від установи чи постачальника | Завантажуєте знімок екрана чи PDF | Explain something | Стартовий екран |
| Клієнт пише іншою мовою | Вставляєте повідомлення, обираєте мову | Translate | More templates |
Приклад 1: відповідь на запит клієнта
Ці приклади ми написали самі, щоб показати ідею. Це не справжній результат застосунку, і ваш буде іншим.
Повідомлення клієнта (вставлене в Reply to a message):
Добрий день! У мого електровелосипеда щось скрегоче, коли гальмую. Можете подивитися цього тижня? Скільки це коштуватиме?
Що ви задаєте (у What do you want to achieve?):
Привітно. Так, подивимося. Четвер або п’ятниця, привезти до 10-ї, зазвичай готово того ж дня. Діагностика гальм 400 гривень, якщо треба нові колодки, зателефонуємо, перш ніж щось робити. Попросити взяти ключ від батареї.
Готова відповідь:
Добрий день!
Дякуємо за звернення. Так, цього тижня подивимося.
Привезіть велосипед у четвер або п’ятницю до 10:00, зазвичай він готовий того ж дня. Діагностика гальм коштує 400 грн. Якщо знадобляться нові гальмівні колодки, ми зателефонуємо вам, перш ніж робити щось додатково.
Будь ласка, візьміть із собою ключ від батареї.
До зустрічі!
[Ваше ім’я]
[Назва майстерні]
Ціна, дні й обіцянка зателефонувати були від вас. Це правило для кожного тексту клієнтові: ШІ оформлює слова, факти даєте ви.
Приклад 2: відповідь на критичний відгук
Довідка Google для власників бізнесу пише, що змістовні й позитивні відповіді на відгуки показують, що ви цінуєте своїх клієнтів, а схвалену відповідь публікують для всіх під відгуком від імені компанії. Тож відповідайте спокійно, конкретно і коротко.
Відгук (вставлений у Reply to a message):
2 зірки. Кава смачна, але в суботу ми чекали два сендвічі 25 хвилин. Персонал нічого не сказав.
Що ви задаєте (у What do you want to achieve?):
Тепло, без виправдань. Подякувати. У суботу бракувало однієї людини, це не виправдання, про очікування мали попередити. Тепер ми кажемо гостям, коли кухня затримується. Радий, що сподобалася кава. Запросити ще, без знижок.
Готова відповідь:
Дякуємо за чесний відгук, і вибачте за довге очікування в суботу.
Того дня нам бракувало однієї людини, але про затримку вас однаково мали попередити. Відтоді ми кажемо гостям, коли кухня не встигає.
Радий, що вам сподобалася кава, і сподіваюся, наступного разу сендвічі будуть такими ж швидкими.
[Ваше ім’я], власник
Три речі, які варто перевірити в кожній відповіді на відгук: нічого про клієнта, чого він сам не написав, жодних суперечок про деталі і жодних обіцянок, яких ви не виконаєте. І одне правило без винятків: ніколи не пишіть відгуків про власний бізнес, ні з ШІ, ні без нього.
Приклад 3: лист до кошторису
Retexta кошторис не рахує. Ви складаєте його у своїй програмі, а лист надиктовуєте:
Лист пані Ірині Ткаченко, діловий. Кошторис на фарбування вітальні й коридору в додатку, разом 18 500 гривень із фарбою. Можемо почати 12 жовтня, це два дні. Кошторис дійсний 30 днів. Якщо захоче інший колір для коридору, без проблем, ціна та сама. Попросити підтвердити листом.
Готовий лист:
Тема: Кошторис на фарбування вітальні й коридору
Шановна пані Ірино!
Дякуємо за звернення. У додатку кошторис на фарбування вітальні й коридору.
- Разом: 18 500 грн, фарба включена
- Початок: 12 жовтня, приблизно два дні роботи
- Кошторис дійсний 30 днів.
Якщо для коридору ви захочете інший колір, це не проблема і на ціну не вплине.
Будь ласка, підтвердьте замовлення відповіддю на цей лист, і ми забронюємо для вас ці дати.
З повагою,
[Ваше ім’я]
[Назва фірми]
Перед надсиланням звірте суму з кошторисом. Неправильна цифра в листі клієнтові коштує більше, ніж час, який заощадив ШІ.
Чого ШІ не має робити для вашого бізнесу
- Вигадувати факти. Ціни, дати, години роботи, гарантії даєте ви. Перечитуйте кожну цифру.
- Ухвалювати юридичні чи податкові рішення. Договори, спори, розірвання угод і податки це до фахівця. Explain something дає пояснення листа простими словами і можливі наступні кроки, а не консультацію.
- Фальшиві відгуки чи рекомендації. Ні з ШІ, ні без нього.
- Отримувати зайві особисті дані клієнтів. Вводьте лише те, що потрібно для відповіді. Retexta обробляє текст у хмарі, див. примітку нижче.
Як відповісти клієнтові в Retexta
- Відкрийте Retexta й натисніть New task.
- Оберіть Reply to a message.
- Натисніть Paste text і вставте повідомлення клієнта чи відгук у What did you receive? (знімок екрана чи PDF теж підійдуть).
- У What do you want to achieve? напишіть відповідь кількома словами або натисніть мікрофон клавіатури й скажіть її.
- Натисніть Create draft. На екрані результату можна змінити стиль (наприклад Professional, Friendly чи Warm), мову чи довжину. На телефоні з українською мовою системи відповідь за кодом застосунку типово буде українською.
- Прочитайте відповідь і скопіюйте її в пошту, месенджер чи форму відповіді на відгук.
Усі цілі, крім Transcript only, входять у Retexta Pro. Retexta можна спробувати безкоштовно: нові користувачі отримують кілька безкоштовних результатів Pro для перегляду в застосунку. Копіювання, надсилання й експорт результатів, а також усе після безкоштовних результатів, потребують Retexta Pro або кредитів.
Куди потрапляє ваш текст
Retexta обробляє дані в хмарі. За політикою конфіденційності, запити проходять через інфраструктуру FLAME Apps у Google Cloud до постачальників ШІ, як-от OpenAI, а історія нотаток зберігається на вашому телефоні. Там також сказано, що ви відповідаєте за те, щоб мати право завантажувати дані інших людей. Прочитайте політику конфіденційності Retexta, перш ніж працювати з повідомленнями клієнтів.
Читайте також
Працюєте самі на себе: ШІ для фрилансерів про комерційні пропозиції й нагадування про оплату. Продаєте щодня: ШІ та голосові нотатки для продажів. Ремонт і будівництво: голосові нотатки та ШІ для будівельників. Про застосунок: Retexta, голос у текст для Android.
Джерела
Перевірено FLAME Apps 26 вересня 2026 року.
- Довідка Профілю компанії в Google, Як керувати відгуками клієнтів: користь відповідей на відгуки, публікація відповіді під відгуком.
- FLAME Apps, політика конфіденційності Retexta, розділи 4, 7.1 і 12.1.
- Retexta: назви цілей, способи введення, стилі й тарифи в застосунку (версія 2026.1.23) та на сторінці в Google Play; мова відповіді за замовчуванням за мовою системи (
RewriteLanguageCatalog.kt).
